CRM的戰略管理分析(doc 8頁)

CRM的戰略管理分析內容簡介：
CRM戰略環境分析主要針對CRM的三個主要方麵（營銷、銷售和服務）來分析。之所以引起企業對CRM的狂熱，與企業整個營銷、銷售和服務的環境的變化有著直接的關係。而戰略環境分析主要分為外部環境分析和內部環境分析。
企業與其外部客觀的經營條件、經濟組織以及其他外部經營因素之間處於一個相互作用、相互聯係、不斷變化的動態過程之中。這些影響企業的成敗，但又在企業外部而非企業所能全部控製的外部因素就形成了企業的外部環境。這一點在CRM領域中得到了更好的驗證。當今的企業營銷、銷售、和服務環境決定了企業必須選擇CRM或者相應的軟件係統。沒有說一個企業自願選擇了CRM，它們都是環境變化的“受害者”。企業為了獲取新的競爭優勢，必須要能夠快速響應環境的變化，建立一種學習型組織。以下我們將著重對企業的營銷、銷售、服務環境進行分析。構造多元化新利体育取现 首先要打破平均化的客戶關係。許多公司仍舊企圖通過整齊劃一的服務模式來為所有類型的顧客服務，他們忽略了每一種類型顧客的重要利益，往往為某種利益向所有的顧客收取昂貴的費用，而實際上隻有其中一小部分顧客需要這種利益。要是采用多元化而不是單一的途徑，就能更有效地細分顧客群體，向不同類型的顧客提供不同的有吸引力的多元化服務，為顧客省去不必要的費用、提高顧客對企業的忠誠度。
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