基盤客戶管理與維係方案(PPT 23頁)

客戶關愛部通過數據測算和市場趨勢分析，協同服務部設置客戶管理指標，
利用指標進行客戶關係管理：1、客戶關愛部利用ICRAM係統進行客戶細分，
並且進行前期客戶調研，收集客戶有效數據。2、服務顧問通過黃卡的建立和客戶關係維係、
開拓，掌握客戶第一手資料，客服部收集客戶信息，進行數據分類彙總分析，
已達成有針對性的客戶關愛和管理，設置管理指標如：客戶保養到期提醒率、
提醒進站率、客戶流失率、客戶增購、換購開口率、定保回站率、首保回站率、
基盤客戶回站率。通過分析管理，來控製各項指標數據已達成保有客戶管理和客戶生命周期利潤最大化！
一、在之前保養提醒以及假性流失電話的基礎上，增加流失預警以及真性流失調研電話，
利用ICRAM係統設定問卷，每日通過係統監督回訪員回訪情況，讓和佳關愛貼心相伴。
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