某餐飲公司客戶關係管理教材(PPT 30頁)

“海底撈”客戶關係管理
摘要
一、“海底撈”的背景介紹：
二、“海底撈”的客戶群
三、客戶給“海底撈”帶來的價值
（二）客戶給創造的非財務價值
四、延長客戶關係生命周期方案
（二）“海底撈”員工對客戶的服務
2、建立吸引“回頭客”服務方案
六．本文總結
是什麼樣的魅力讓業界對“海底撈”如此癡迷?
“海底撈”的過人之處何在?
消費者從“海底撈”究竟撈到什麼?
按客戶忠誠度分類的話可分為：
1.潛在客戶：指對企業產品或服務有需求，
但尚未開始與企業進行交易，需要花大力氣爭取的客戶
2.新客戶：指那些剛開始與企業開展交易，
但對產品或服務還缺乏全麵了解的客戶
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