ISO90012000國家注冊內審員培訓(PPT 98頁)

主要內容
一、質量體係審核---定義
審核的特性（5個）
審核的分類—特征劃分
審核的分類—屬性劃分
審核的目的
審核的階段
準備審核
內部質量體係審核過程審核準備階段
確定審核時機、範圍和依據
確定審核目的、範圍和依據
檢查表 Checklist
檢查表的設計及應用
使用檢查表的好處
審核前小組會議
首次會議
審核執行
審核執行/技巧
溝通（Communication）
溝通技巧
問題的種類
封閉式的問題
開放式的問題
引導式的問題
沒有聲音的問題
應避免的問題
審核員常用問式——5W1H
提問注意事項
聆聽
審核員聆聽技巧
影響傾聽的因素
除了聽，還要看
被審核者的行為
審核中的可能見到的人物類型及對象
審核/客觀證據
觀察/收集證據
檢查方法
評審觀察點
準備不符合事項報告
不符合事項的分類
不符合事項的模式
不符合事項報告
末次會議
審核報告的內容
審核綜述
糾正和預防措施的提出與實施
跟 蹤

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