公司客戶服務製度(doc 5頁)

公司客戶服務製度內容提要：
客戶服務的範圍：
1．巡回服務活動。
（1）對有關客戶經營項目的調查研究。
（2）對有關客戶商品庫存、進貨、銷售狀況的調查研究。
（3）對客戶對本公司產品及其他產品的批評、建議、希望和投訴的調查分析。
（4）搜集對客戶經營有參考價值的市場行情、競爭對手動向、營銷政策等信息。
2．市場開拓活動。
（1）向客戶介紹本公司產品性能、特點和注意事項，對客戶進行技術指導。
（2）征詢新客戶的使用意見，發放征詢卡。
……

日報：
巡回訪問人員每日應將巡訪結果以“巡訪日報表”的形式向上級主管
彙報，並一同呈報客戶卡。日報內容包括：
（1）客戶名稱及巡訪時間。
（2）客戶意見、建議、希望。
（3）市場行情、競爭對手動向及其他公司的銷售政策。
（4）巡訪活動的效果。
（5）主要處理事項的處理經過及結果。
（6）其他必要報告事項。
……

通報：
各營業單位主管接到日報後，除本單位能夠自行解決的問題外，應隨時填製“巡訪緊急報告”，通報上級處理。
報告內容主要包括：
（1）同行的銷售方針政策發生重大變化。
（2）同行有新產品上市。
（3）同行的銷售或服務出現新動向。
（4）發現本公司產品有重大缺陷或問題。
（5）其他需作緊急處理事項。

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