某集團終端銷售程序規範教材(PPT 37頁)

終端銷售程序規範
客 戶 接 待
客 戶 接 待
1/ 是否有專人負責接待客戶？
2/ 你是否經常注意觀察店外的情況
(特別是店內工作繁忙時)？不要錯過每一個機會。
3/ 當你忙的不可開交或是正享受片刻的閑暇，
有沒有對進來的客戶表現冷淡？
不同客戶的需求
購買輪胎並拆裝平衡
購買輪胎，不用裝和動平衡
裝胎和動平衡，但不買胎
修補輪胎
做四輪定位
檢查車輛故障
投訴輪胎故障
我們應該如何區分對待不同的客戶 9
其他服務 (換機油等)
關鍵是：怎樣去說、去做？
車輛檢查的目的:
關心顧客的車輛和他的人身安全
專業的車輛胎損分析體現塑造
銷售員專家形象贏得客戶的信賴
用你的專業推薦來滿足顧客的需求
車輛檢查應使用相應的工具:
查車表
花紋深度尺
氣壓表
檢查順序
1. 車輛類型 (品牌/車型)
2. 車牌
3. 裏程表
4. 左前輪
5. 右前輪
6. 右後輪
7. 左後輪
8. 備用胎
檢查輪胎--- 三個重點
1. 胎側
商標
胎麵花紋
負載和速度指數
DOT
滾動方向
氣門嘴
胎側狀況
2. 胎麵
磨耗程度
磨耗類型
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