退貨製度管理方案(doc 6頁)

退貨製度管理方案目錄：
1.0總則
2.0退貨範圍
3.0退貨審批權限
4.0退貨操作流程
5.0退貨異常的處理
6.0換貨
7.0附則

退貨製度管理方案內容提要：
退貨異常的處理
1若生產廠驗收數量與市場退貨數量不一致，由市場管理部查找原因，提供書麵處理意見，上報營銷中心審批，營銷中心將審批意見傳真至生產廠，生產廠據此向上海麗斯達日化有限公司開具紅字送貨單，同時上海麗斯達向經銷商開具紅字送貨單。
2因市場負責人未清點，而在退貨過程中造成差異所帶來的損失，由市場負責人全額承擔，因生產廠清點失誤造成的差異所帶來的損失，由生產廠相關責任人承擔。
3運輸途中造成的丟失，由生產廠提供相關證明，市場負責人協助經銷商做好索賠工作，公司按實際收貨數量開單。
4其它原因造成的退貨差異，按營銷中心批準的方式進行處理。
5生產廠收到退貨後，原則上應於6個工作日內驗收完畢，若遇市場大批量退貨不能在規定時間內完成，按營銷中心的優先順序完成清點工作，出具驗收清單，並在24小時內反饋市場管理部，由銷售科交退貨的經銷商確認（包括退貨金額及應扣除的返利）後，於3個工作日內將相關信息反饋至生產廠。

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