客務部處罰條例(doc 3頁)

客務部處罰條例內容提要：
A、 服務質量
1、 房力中心電話鈴響三聲不接聽，一次處罰5元
2、 在十分鍾內不按程序為客人提供服務者，一次處罰5-10元
3、 對客服務後不及時給房務中心所饋信息，一次處罰5元
4、 見到客人不主動問好，一次處罰5-10元
5、 被客人投訴，經核查落實屬實者酌情處理，共處罰5-50元
6、 對客服務態度惡劣的，一次處罰50元，下崗培訓
7、 對於客人提出的要求和問題都要盡可能滿足，不能回答“不”、“不幹”、“不知道”之類的話，發現一次處罰5-20 元
8、 一個房間未換水處罰5元，不開夜床一同處罰5元，普遍質量差者，處罰20元
9、 清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有汙染的被子、褥墊和床罩 不更換，發現一次處罰20元，床單一張不換處罰20元，被套一個不換處罰20元，累計處罰，。重複兩次者辭退
10、不負責任丟失，損壞客衣者，照價賠償
11、每次業務考核成績不達75分者，一次處罰20元

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