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客務部處罰條例(doc 3頁)

所屬分類:
酒店管理製度
文件大小:
30 KB
下載地址:
相關資料:
客務部, 處罰條例
客務部處罰條例(doc 3頁)內容簡介
客務部處罰條例內容提要:
A、 服務質量
1、 房力中心電話鈴響三聲不接聽,一次處罰5元
2、 在十分鍾內不按程序為客人提供服務者,一次處罰5-10元
3、 對客服務後不及時給房務中心所饋信息,一次處罰5元
4、 見到客人不主動問好,一次處罰5-10元
5、 被客人投訴,經核查落實屬實者酌情處理,共處罰5-50元
6、 對客服務態度惡劣的,一次處罰50元,下崗培訓
7、 對於客人提出的要求和問題都要盡可能滿足,不能回答“不”、“不幹”、“不知道”之類的話,發現一次處罰5-20 元
8、 一個房間未換水處罰5元,不開夜床一同處罰5元,普遍質量差者,處罰20元
9、 清掃時對客人用過的被套、浴衣、毛巾、有汙染的被子、褥墊和床罩 不更換,發現一次處罰20元,床單一張不換處罰20元,被套一個不換處罰20元,累計處罰,。重複兩次者辭退
10、不負責任丟失,損壞客衣者,照價賠償
11、每次業務考核成績不達75分者,一次處罰20元

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