客房物品遺失損壞處理辦法(doc 1頁)

客房物品遺失損壞處理辦法內容提要：
　1、服務員在檢查住客房時，如發現房間設備及布草有損壞或短少，須立刻報告上級，以便調查後向客人追索。
　　2、服務員在檢查走客房時，如發現房間設備及布草損壞或短少，須立刻電告前台收款，並第一時間報告上級，以便向客人追索。
　　3、如客人願意付帳，由前台收款收帳，記入管家部雜款收入。
　　4、服務員向前台收款報失或報損後，須立刻填寫“遺失損壞表”並簽名，同時讓樓層督導簽名確認。
　　5、“遺失損壞表”由樓層督導(或台班)於下午2：30前集中送客房中心，客房中心服務員集中後將紅、白聯單於下午3：00前送前台收款，由前台收款在兩聯上簽名確認，紅單由管家部保存，白單由收銀每日送財務部。
　　6、下午3：00後發生的“一時損壞表”由客房中心服務員於當晚10：30送前台收款，讓其簽名確認，紅單取回，白單讓其送交財務部。

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