管家部員工禮貌規範(doc 1頁)

管家部員工禮貌規範內容提要：
政策/目的：
服務員的禮貌修養不僅體現員工的個人素質，而且反映酒店員工的精神麵貌，體現酒店的服務水平，是對客服務質量的重要組成部分
程 序:
一、當看見客人走過來時，在距離一米左右就應麵帶微笑，並鞠躬45度向客人問好。
二、當我們聽見客人從身後走過來，應站在一旁，並轉過身來向客人問好。
三、在看見客人提著行李出來時，要主動向客人說：先生/小姐早上好，需要我幫忙嗎？
四、在按電梯服務時，先詢問客人是上還是下，然後按最快的一部電梯，等客人進入電梯後應對客人說：先生/小姐祝您旅途愉快，歡迎下次關臨，電梯門關上方可離開。
五、在看到剛C/I的客人應主動向客人說：歡迎入住我們酒店，請問您是哪間房？然後應跟客人說：請從這邊走，並走在客人前麵帶客人到他房間，幫客人開門，並打開房間內的燈，然後詢問客人是否還有其它吩咐？祝客人住店愉快，並退出房間，將門輕輕關上。
六、當我們在接聽電話時，如有客人經過，如電話對方是客人,由鞠躬45度跟客人點點頭則可，如對方是本酒店員工，則可讓對方稍等，跟客人問好。

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