服務中心房態控製規定(doc 1頁)

服務中心房態控製規定內容提要：
1、服務中心進入電腦房態是“客房部模塊”，使用的權限可以修改VD房、OOO房、VC房、切忌修改C/I房或把上述房態修改成C/I房態，個別情況：前收有暫掛房(即客人離店卻未結算的房)時，可通過服務中心把C/I房態修改成VD，但要做好記錄;平時更要注意房態的變化，發現房態自動變化的或已報C/O，房態仍是C/I的要詢問前台原因，並提示樓層核實房態實情。
　　2、客人打來的電話，首先征詢客人的房號、貴姓、重述一遍給客人聽，以防聽錯，如發現客人所說的房號與電腦房態不符時應再次重述一遍客人所講的房號，然後立即通知領班前去服務並證實情況。

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