酒店前廳部接待問詢工作規範(doc 13頁)

酒店前廳部接待問詢工作規範目錄：
1、接待問詢組工作流程
2、查詢客人房號流程
3、預先安排客房流程
4、預訂散客登記流程
5、持記賬憑證（VOUCHER）散客的登記流程
6、上門客人登記流程
7、VIP接待流程
8、團體接待流程
9、換房，增住和加床流程
10、處理客人延期離店流程
11、住店客人交領鑰匙流程
12、配製鑰匙流程
13、處理客人遺失鑰匙流程
14、留言服務流程
15、總台接受客人叫醒服務流程

酒店前廳部接待問詢工作規範內容簡介：
（1） 與夜班人員交接班，閱簽交接班本，問清交班事宜並簽名，交接本崗衛生檢查表。
（2） 了解當天酒店房間預訂狀況，獲取當日天氣預報信息，以便回答問詢。
（3） 去結帳處收集離店客人留下的房間鑰匙，並將它們插入鑰匙格內。
（4） 掌握當天房間出租情況，明確當天可出租房間的數量及房類。
（5） 早班人員檢查夜班人員完成的各項工作，包括檢查報表是否齊全和準確，然後請專人分送各有關部門。
（6） 整理和補充登記單和酒店房卡等必需用品，每個接待員必須翻閱，熟悉當天抵店客人預訂單，尤其是VIP客人的訂房內容，要求熟記VIP客人名單。
（7） 繼續處理交接班事宜，處理客人要求換房工作。
（8） 打印VIP信件，事先填寫VIP客人酒店房卡並同房間鑰匙一起裝入信封，完成後交主管檢查。
（9） 與客房部聯係，確認已排好VIP團隊房間都已處於正常接待狀態。
（10）辦理散客入住登記手續。
（11）客人辦完登記手續後的登記單，信用卡，記帳憑證
（Voucher）等，經主管檢查複核後一並送到結帳處。
（12）當班過程中，如有重要通知或有待解決的問題，必須記錄在交接本上。
（13）交接班。

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