轉接分機電話服務規程(doc 1頁)

轉接分機電話服務規程內容簡介：
1 目的
準確安全快捷地為內部人員進行電話轉接。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 程序要求
3.l 接聽電話
3.1.1 三聲鈴響前，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。
3.1.2 話務員以熱情的聲音，問候來電者，並表明身份
外線電話：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大飯店”
內線電話：“0PERAT0R，您好，總機”
G00D M0RNING－00：00—12：00；G00D AFTERN00N—12：00一18：00：G00D EVERNING一18：0 0一0 0：0 0
3.1.3 提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，並提供服務。
3.2 重複要求，以避免誤解。
3.2.1 話務員重複分機號。“3306，是嗎？
3.2.2 話務員重複姓名。“找XXX經理，是嗎？
3.3 核對姓名（限部門經理以上分機、或來電者容易報錯的分機）

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