接到火警電話處理規程(doc 2頁)

接到火警電話處理規程內容簡介：
1 目的
準確、及時把火警信息傳達給相關部門。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 及時掌握火警信息。
3.2 了解各相關部門的情況。
3.3 及時聯絡消防部門。
4 程序要求
4.1接聽電話
4.1.l三聲鈴響前，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。
4.1.2話務員以熱情的聲音，問候來電者，並表明身份。
外線電話：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大飯店”。
內線電話：“0PERAT0R，您好，總機”。
G00D M0RNING—00：00—12：00；G00D
G00DAFTERN00N—12：00—18：00
G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，並提供服務。

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