會議團隊操作規程(doc 2頁)

會議團隊操作規程內容簡介：
1 目的
為會議團隊客人提供優質的電話服務。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 及時了解團隊食宿表上對總機的要求
3.2 團隊房間電話等級的設置
3.3 向總台了解團隊的叫醒要求並提供叫醒
4 程序要求
4.1團隊抵達前的工作
4.1.1 話務員應參照營銷部發放的團隊食宿表了解以下信息，並做好記錄
4.1.1.1房間線路級別
4.1.1.2會務組房號，並登記在白板上
4.1.2 更改房間電話線路級別
4.1.2.1按要求更改電話線路級別，並在分機線路級別更改記錄本上注明線路級別、通知人姓名。
4.1.2.2已分好的會議房，但前任客人還未離店的房間，線路暫不更改，等客人離店後再改。
4.2 團隊入住期間的工作
4.2.1 房間電話線路級別核對
4.2.1.1各班話務員下班前核對所有房間號碼、及線路級別，已離店房線路應及時改至市話狀態。

..............................