某三星酒店員工行為規範(doc 頁)

某三星酒店員工行為規範目錄：
一、員工儀表儀容規範
二、員工紀律
三、文明舉止規範
四、文明語言規範
五、形體規範

某三星酒店員工行為規範內容提要：
　行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起。同時注意：
　　1、盡量靠右行，不走中間。
　　2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意。
　　3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
　　4、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
　　5、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。

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