經營分析係統與BOSS係統互動業務規範(DOC 77頁)
目 錄
1 概述 9
1.1 適用範圍 9
1.2 引用標準 9
1.3 術語和定義 9
1.4 符號和縮略語 10
2 總體說明 10
2.1 建設目標 11
2.2 實現方式 12
2.2.1 係統關係描述 12
2.2.2 係統分工 13
2.2.3 互動方式 14
2.2.3.1 方式一：戰略決策 14
2.2.3.2 方式二：輪廓支撐 15
2.2.3.3 方式三：在線查詢 17
2.2.3.4 方式四：閉環營銷 18
2.2.3.5 互動方式的比較 19
2.3 總體結構 20
3 互動業務功能需求 22
3.1 需求總體說明 22
3.2 功能需求分類 22
3.3 互動接口需求 23
3.3.1 客戶挽留 23
3.3.1.1 功能需求描述 23
3.3.1.2 互動數據流描述 23
3.3.1.3 輸入數據 25
3.3.1.4 輸出數據 26
3.3.1.5 反饋數據 27
3.3.1.6 接口方式 28
3.3.1.7 結果評測 28
3.3.2 資費計劃調查 28
3.3.2.1 功能需求描述 28
3.3.2.2 互動數據流描述 28
3.3.2.3 輸入數據 30
3.3.2.4 輸出數據 30
3.3.2.5 反饋數據 31
3.3.2.6 接口方式 31
3.3.2.7 結果評測 31
3.3.3 客戶關懷 32
3.3.3.1 功能需求描述 32
3.3.3.2 互動數據流描述 32
3.3.3.3 輸入數據 33
3.3.3.4 輸出數據 34
3.3.3.5 反饋數據 34
3.3.3.6 接口方式 35
3.3.3.7 結果評測 35
3.3.4 營銷管理 35
3.3.4.1 功能需求描述 35
3.3.4.2 互動數據流描述 36
3.3.4.3 輸入數據 37
3.3.4.4 輸出數據 39
3.3.4.5 反饋數據 39
3.3.4.6 接口方式 40
3.3.4.7 結果評測 40
3.4 信息共享需求 40
3.4.1 IMEI分析及應用 40
3.4.1.1 終端信息分析 41
3.4.1.1.1 功能需求描述 41
3.4.1.1.2 共享數據流描述 41
3.4.1.1.3 輸入數據 42
3.4.1.1.4 輸出數據 43
3.4.1.1.5 接口方式 44
3.4.1.2 IMEI並卡檢查 44
3.4.1.2.1 功能需求描述 44
3.4.1.2.2 共享數據流描述 44
3.4.1.2.3 輸入數據 45
3.4.1.2.4 輸出數據 46
3.4.1.2.5 接口方式 46
3.4.1.3 基於IMEI的針對性營銷 46
3.4.1.3.1 功能需求描述 46
3.4.1.3.2 共享數據流描述 46
3.4.1.3.3 輸入數據 47
3.4.1.3.4 輸出數據 47
3.4.1.3.5 接口方式 48
3.4.2 客戶價值 48
3.4.2.1 功能需求描述 48
3.4.2.2 互動數據流程 48
3.4.2.3 輸入數據 49
3.4.2.4 輸出數據 50
3.4.2.5 接口方式 52
3.4.3 資費評估 52
3.4.3.1 功能需求描述 52
3.4.3.2 共享數據流描述 52
3.4.3.3 輸入數據 53
3.4.3.4 輸出數據 54
3.4.3.5 接口方式 55
3.4.4 代理渠道評估 55
3.4.4.1 功能需求描述 55
3.4.4.2 互動數據流 56
3.4.4.3 輸入數據 56
3.4.4.4 輸出數據 58
3.4.4.5 接口方式 59
3.4.5 SP評估 59
3.4.5.1 功能需求描述 59
3.4.5.2 互動數據流 59
3.4.5.3 輸入數據 60
3.4.5.4 輸出數據 61
3.4.5.5 接口方式 63
3.4.6 客戶關係網分析 63
3.4.6.1 功能需求描述 63
3.4.6.2 共享數據流描述 63
3.4.6.3 輸入數據 64
3.4.6.4 輸出數據 65
3.4.6.5 接口方式 65
4 數據質量要求 65
4.1 數據處理的及時性 66
4.1.1 日數據及時性 66
4.1.2 月數據及時性 66
4.1.3 異常情況下數據及時性控製 67
4.1.3.1 異常情況分析 67
4.1.3.2 異常情況下數據錯誤 67
4.1.3.3 異常情況下數據提供方不能提供數據 68
4.1.4 數據處理及時性KPI指標定義 68
4.1.4.1 數據傳送及時率 68
4.1.4.2 數據轉換、加載和展現及時率 68
4.1.4.3 報表生成及時率 68
4.2 數據內容的準確性 69
4.2.1 數據準確性KPI的保證機製 69
4.2.1.1 文件級檢查 69
4.2.1.2 數據級檢查 70
4.2.1.3 業務級檢查 70
4.2.2 數據準確性KPI指標定義 70
4.2.2.1 文件加載正確率（參見《省級經營分析係統數據質量檢查細則》） 70
4.2.2.2 文件記錄合法率（參見《省級經營分析係統數據質量檢查細則》） 71
4.2.2.3 到達用戶數誤差率 71
4.2.2.4 應收收入誤差率 71
4.3 與源數據係統數據的一致性 72
4.3.1 業務變更數據一致性的同步控製 72
4.3.1.1 概述 72
4.3.1.2 提出業務變更請求 73
4.3.1.3 業務變更評估 73
4.3.1.4 業務變更的實施 73
4.3.1.5 業務變更的交付 73
4.3.2 相關同步控製職責劃分 74
4.3.2.1 職責劃分 74
4.3.2.2 流程執行情況KPI考核指標 74
4.3.3 數據分析口徑的一致性 74
4.4 與《省級經營分析係統數據質量檢查細則》的關係 75
5 互動業務的關鍵應用 75
5.1 離網挽留業務 75
5.1.1 總體流程 75
5.1.2 離網規則提取 77
5.1.3 預離網客戶提取 78
5.1.4 挽留方案製定 78
5.1.5 客戶挽留實施 79
5.1.6 實施信息反饋 81
5.1.7 應用案例 82
5.1.7.1 場景描述 82
5.1.7.2 角色描述 82
5.1.7.3 業務處理流程 82
5.2 主動營銷業務 88
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