某廣場運營期管理培訓教材(DOC 12頁)
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- 經營管理製度
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- 管理培訓教材
某廣場運營期管理培訓教材(DOC 12頁)內容簡介
1）收費項目必須事先聲明收費標準，施工完畢，
收費金額由客戶簽字確認，並將客戶簽確的收費單及時交至財務部；
1）水電急修項目當日修複；
1）維修項目完成後，24小時內回訪；
2）一般維修項目2日內修複；
2）房屋滲水維修項目維修後，須在第一個雨天後再次回訪。
2）由於維修質量原因導致重複維修的，不再另行收費。
3）較大維修項目預約修理，限時修複。
5.5.1各公司須設立24小時客戶報修受理機製。原則上，
接到客戶報修後，維修人員須15分鍾內到現場。回訪客戶滿意率須在90%以上。
5.5.2服務完成時限要求：
8.2.1步行街內多種經營點位原則上隻允許設在扶梯下方，
點位寬度不得大於扶梯寬度，最大高度不得大於扶梯與上一層天花板接合處，
並且不得對消防安全等造成任何妨礙；
8.2.2中廳位置原則上隻允許做短期品牌推廣性質的營銷活動或經營點位，不得設置長期點位。
5.5.3維修服務回訪要求：
對於涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業的商戶，
各公司營運部須嚴格進行資質審核和備案，同時注意資質的年檢更新。
3.2營銷企劃：包括營銷企劃計劃、執行、評估管理，展會活動，媒體宣傳管理，
環境美陳管理，導視係統、VI延展控製，道具製作，招投標管理。
5.5.4有償服務要求
8.3凡占用消防通道，阻擋消防設施，影響客流疏散，存在安全隱患的位置
（以當地消防機關的規定為準），嚴禁設置任何經營點位。
8.4.1多種經營點位一經確定，各公司不得隨意變更。
..............................
收費金額由客戶簽字確認，並將客戶簽確的收費單及時交至財務部；
1）水電急修項目當日修複；
1）維修項目完成後，24小時內回訪；
2）一般維修項目2日內修複；
2）房屋滲水維修項目維修後，須在第一個雨天後再次回訪。
2）由於維修質量原因導致重複維修的，不再另行收費。
3）較大維修項目預約修理，限時修複。
5.5.1各公司須設立24小時客戶報修受理機製。原則上，
接到客戶報修後，維修人員須15分鍾內到現場。回訪客戶滿意率須在90%以上。
5.5.2服務完成時限要求：
8.2.1步行街內多種經營點位原則上隻允許設在扶梯下方，
點位寬度不得大於扶梯寬度，最大高度不得大於扶梯與上一層天花板接合處，
並且不得對消防安全等造成任何妨礙；
8.2.2中廳位置原則上隻允許做短期品牌推廣性質的營銷活動或經營點位，不得設置長期點位。
5.5.3維修服務回訪要求：
對於涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業的商戶，
各公司營運部須嚴格進行資質審核和備案，同時注意資質的年檢更新。
3.2營銷企劃：包括營銷企劃計劃、執行、評估管理，展會活動，媒體宣傳管理，
環境美陳管理，導視係統、VI延展控製，道具製作，招投標管理。
5.5.4有償服務要求
8.3凡占用消防通道，阻擋消防設施，影響客流疏散，存在安全隱患的位置
（以當地消防機關的規定為準），嚴禁設置任何經營點位。
8.4.1多種經營點位一經確定，各公司不得隨意變更。
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