人事管理製度培訓資料（DOC 19頁）

目錄
一、 店務員招聘流程
二、 麵試技巧
三、 員工報到|晉升|離職黑名單處理|流程圖
四、 員工入職|調職|離職須知
五、 跟進新員工及員工工作
六、 員工培訓安排
七、 麵談技巧
八、 人事資料電腦管理
九、 編排《每周當值表》要點
十、 工作分配
十一、 計薪
十二、 認可考試

內容摘要
一、 麵試準備
1、 通知麵試
A、 簡單明了
B、 講清楚麵試的時間、地點、所攜帶的資料
C、 注意聲音的禮貌，以維持公司的形象
2、 審查候選人的申請表和履曆表，特別注意與本次麵試職位相關的工作經驗；
3、 你還應該清楚你要麵試的職位要求
4、 選擇合適的麵試地點；理想的麵試地點應該是安靜的，電話不能打進來，其他幹擾也應降到最低；
5、 預計所須麵試的時間。
二、 建立和諧的氣氛
1、 向應聘者問好，介紹自己的名字及職位，並感謝對本公司的應聘；
2、 你可以通過問一些沒有爭議的問題來緩和緊張的氣氛，比如天報、交通情況等等，以降低求職者的緊張情緒；
3、 還有另外一個目的是能幫助你與求職者交朋友，這樣能很好地維護公司的聲譽。
三、 提問
1、 在任何情況下都要避免提能以“是”或“否”進行回答的問題，而要提那些需要被試者更詳盡地做出回答的問題；
2、 不要將話塞進求職者嘴裏，也不要傳遞你所期望有答案的信息，例如當候選人回答正確時你點頭或微笑；
3、 不要像審問囚犯那樣審問求職者，也不要采取諷刺或者漫不經心的態度；
4、 不要讓求職者支配整個麵試，相反要問開放性問題，並傾聽候選人的回答，鼓勵他們充分表達自己的想法。
四、 麵試索引
1、 清楚有關應徵者的所有資料(資曆、工作經驗、財政狀況、家庭背景)，可通過發問方式獲得所需資料；
2、 留意下列事項：情緒的穩定性、多次轉工的記錄
3、 儀容及衣著

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