消費者行為學教材(DOCX 34頁)

一、導論
基本曆史 研究方法
二、決策過程
問題認知與信息搜集
評價與購買（購買前評價、購買過程）
購後行為（購後衝突 重複購買 態度）
三、影響消費者行為的個體與心理因素
消費者資源（經濟 時間 知識）
購買動機（相關理論，需要）
知覺（感知價值 信息加工 感知風險）
學習與記憶
態度的形成與改變（測量 理論 預測）
個性、自我概念與生活方式
四、影響消費者行為的環境因素
文化
階層
群體（參照群體）
家庭
口傳、流行與創新擴散
情景（情景類型與交互）
消費者保護（略）
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