某網絡科技有限公司客服人員培訓教材(PPT 107頁)

前言
一、網店客服基本概念
二、網店客服主要類型
三、客服的作用和意義
四、網店客服基本要求
五、網店客服基本素質
六、銷售客服基本能力
七、客服的相關的知識
八、網店客服溝通技巧
九、客服相關工作技巧
十、網購客戶需求認知
十一、網購客戶類型分析
十二、掌握買家購物心理
十三、如何應對討價還價
十四、如何排除客戶疑問
十五、如何做好售後服務
十六、如何處理客戶投訴
十七、如何減少客戶流失
十八、客服易犯錯誤總結
十九、客服規範用語總結
二十、客服經典語錄集錦
二十一、客服工作手冊編製
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