客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(ppt 36頁)

客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(ppt 36頁)內容簡介

主要內容
第一部分：客戶心理
1、為什麼要了解客戶心理
2、客戶心理的特殊性
3、客戶投訴的幾大類型
4、客戶投訴心理分析
第二部分：處理投訴中的溝通技巧
★觀念引導
★技巧傳授
第三部分：客服人員的心態及情緒控製

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投訴：help@cnshu.cn