服務標準體係培訓資料(doc 45頁)

內容摘要
質檢管理工作職責
1、 負責貫徹、組織、執行質量方針、質量目標，本著公開、公正、公平原則，合理使用處罰權，對各部門工作開展情況進行監督考評。
2、 負責規範、監督各部門工作程序、規章製度、質量標準和管理規定的執行情況，對各項工作和計劃的督辦和檢查。
3、 全麵督導、檢查和考核賓館工作質量，收集顧客對賓館服務質量的反映，督導、檢查顧客對部門服務質量的滿意率。
4、 通過賓館監督、管理考核係統，質量管理體係，推行以賓館服務工作為對象的全麵質量管理，組織、落實、糾正預防措施，建立健全賓館工作、服務標準，提高賓館管理水平，使賓館的工作質量持續改進。
5、 負責在賓館內組織、開展全麵質量管理活動及全麵質量管理的教育、培訓工作。
6、 廣泛的搜集、整理賓館內及國內外同行業的管理與服務方麵的信息和資料，做到準確、及時、適用、適時地提交總經理。
7、 按照賓館相關規章製度內容，定期對各部門進行嚴格綜合治理檢查，並跟蹤檢查結果，使問題最終落實。

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