怎樣做好接待工作培訓課件(ppt 54頁)

主要內容
一、接待態度
二、服裝打扮
三、說話技巧
一、 服 務
1.熱情服務
2.主動服務
3.責任服務
二、溝通
1.與學生交朋友
2、與家長交心
3、與招生人員提前溝通
三、做好接待工作的經驗交流
1、樂於從事接待工作
2、用心學習，善於交流，及時總結。
3、不急於介紹學校專業，先詢問，再講解
4、製造親近感、認同感
5、提高認識，掌握全麵，有問必答
6、因人而異軟硬兼施
7、立場提高，維護形象
8、溝通的其他方麵
9、身體是革命的本錢
四、接待流程
一、邀約目的
二、邀約原則
三、準備工作
四、邀約要點
五、電話邀約四部曲
六、通常用語（參考）
情景語言
七、電話注意事項：
八、電話的跟進：
請大家多提寶貴意見

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