大客戶的開發與管理教材(PPT 54頁)

第一部分：什麼是大客戶？
第二部分：卓越客戶服務的十二條黃金法則
第三部分：開發大客戶的四大方法
第四部分：大客戶管理的核心
大客戶的開發與管理
主要內容
第一部分
1、什麼是大客戶？
2、實施大客戶戰略的好處
3、大客戶分類：
4、大客戶服務的兩大工具
第二部分
卓越的客戶服務
開發大客戶的四大方法
一、客戶是找來的，而非等來的
二、收集目標客戶資料
三、明確客戶需求
四、營造產品價值、販賣產品
第四部分
大客戶管理的核心：
一、CRM的建設和運用
實施CRM的方法：
一、以客戶為中心的組織架構
2、員工數量比例：
二、全員績效考評係統
三、18新利真人网 管理
四、客戶滿意度的跟蹤、反饋、評估
五、創新管理
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