消費者購買行為分析(PPT 84頁)

主要內容
第一節 消費者市場與消費者購買行為模式
第二節 影響消費者購買行為因素
第三節 消費者購買決策過程

第四章 消費者購買行為分析
一、消費者市場
二、消費者購買行為模式
消費者購買動機
（二）消費者購買行為模式購買行為模式圖
第二節 影響消費者購買行為因素
美國7種主要社會階層的特征
衡量社會地位的標準：
意見帶頭人
對營銷人員的啟示
家庭消費決策分角色分工——戴維斯模型
（四）角色與地位
案例：星巴克
案例：星巴克的成功之道
馬斯洛的 “需求層次理論”
需求層次的結構
選擇性注意
選擇性扭曲
選擇性保留
四、心理因素（三）學習
70後，80後，90後
第三節 消費者購買決策過程
一、消費者購買行為的類型
一、消費者購買行為的類型 消費者介入購買的程度
一、消費者購買行為的類型 品牌間差異程度
一、消費者購買行為的類型 （一）複雜的購買行為
一、消費者購買行為的類型 （二）化解不協調的購買行為
一、消費者購買行為的類型 （三）尋求多樣化購買行為
一、消費者購買行為的類型 （四）習慣性購買行為
二、消費者購買決策過程
二、消費者購買決策過程收集信息
2、收集信息
3、評價方案
消費者的評價行為涉及的因素：
4、購後感覺和行為
購後感受與行為
案例：李小姐的超級省錢買衣法
分析要點：
三、組織購買者與消費者購買行為的比較
課後作業

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