優質對客服務意識培訓(PPT 55頁)

主要內容
Welcome To Customer Service Excellence Training
服務的定義
Learning Objectives學習目標
客人的類型 Different Customers
客人的旅途勞頓Customer Travel Trauma
Customer Travel Trauma 旅途勞頓
客人的期望Customer Expectation
Customer Service Donts對客服務中的禁忌
從不說“不”的練習
客人的期望
如何預見客人需求？
Asian Hospitality亞洲人殷勤好客的傳統
RESPECT尊重
以下情形發生在你的酒店，你怎樣表示你的尊重備至？
ASIAN HOSPITALITY 亞洲人殷勤好客的傳統
CORE VALUES-RESPECT 尊重備至
CHINESE HOSPITALITY中國人殷勤好客的傳統
以下情形發生在你的酒店，你怎樣表示優雅體貼
以下是發生在飯店的一些情景，你如何在以下情景中表現彬彬有禮。
以下情形發生在你的酒店，你怎樣表示殷勤助人
以下情形發生在你的酒店，你怎樣表示你的真誠？
日鬆貢布的待客之道
Smiling 微笑
你的微笑—日鬆貢布酒店最有價值的產品
微笑的定義
微笑的標準
微笑的最佳狀態
微笑的魅力
微笑可以感染客戶
“推銷之神”的成功經驗總結
微笑可以激發熱情
微笑可以增強創造力
微笑必須以優質服務為基礎
誰偷走了你的微笑
怎麼辦？如何防止微笑被偷走？
名人名言
現在，你在笑嗎？

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