中心優質服務流程彙編(DOC 43頁)

內容摘要
①文明接待
要求：合適的稱謂，微笑的麵容，文明的語言，和藹的話語， 適當的寒暄，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。禁說“不知道”，“沒見過”，“不知道上什麼班”，“去什麼地方找吧”，回答病人有關醫療疑問時不能說“沒事”。
比如兒科門診說：“大爺，帶孫子來看看啊！今天真熱，怎麼來的，路上熱不熱？小寶寶看起來挺精神的，怎麼不好了？趕快讓我來看看！
產科門診說：“麗麗，是第一次來做檢查嗎？幾個月了？誰陪你來的，先請坐下，我了解下情況！
病人看完病說：“通過檢查你的病****，先用一下我給你開的這個藥，***時間再到醫院檢查一下，我每周*在門診，我會再仔細給你檢查檢查，請您慢走！”
②問診查體
要求：問診要耐心，查體要細致
比如產科門診對於正常孕期檢查的孕婦，要問清楚上次檢查的時間、結果、有無異常，近期有什麼不適？這次檢查的目的？說“上次什麼時候來查的結果都正常不，最近感覺怎麼樣？這回來想查查什麼？你該查查什麼了。
③開具檢查
要求：開具檢查要說明檢查目的，檢查程序，檢查價格，所需時間，征得理解和同意
比如：兒科門診開具化驗單時，可以說：“您的小孩，現在發熱，我聽診肺裏還有點囉音，建議做一個血常規和C-反應蛋白檢查，看一下白細胞高不高，是細菌感染還是病毒感染好對症用藥，同時建議您給孩子做一下骨密度檢測和微量元素檢查，看缺不缺東西，小孩子發育很快，缺東西了抵抗力不好就容易生病，血常規和微量元素兩樣一塊查，就紮一下手指，小孩也不多受罪，骨密度就和做B超一樣主要看小孩體格壯不壯，這幾樣檢查加起來大約200多塊錢，如果不排隊，半小時就可以出結果，平時沒有時間帶孩子查體，一塊查查好，你們看看怎麼樣，能查我就給你們開單子，拿就診卡，先到收款處交上錢，再到北麵一樓做骨密度檢查，最後去二樓化驗室查血，就行!”

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