洗浴服務流程(DOC 49頁)

內容摘要
保安服務流程
1、 站立端正、姿容嚴整、著裝潔淨。
2、 當客人車輛進入自己的服務位置時（距離自己站立的位置約7—10M），保安員應由跨立姿勢變成立正姿勢，迅速打出車輛慢行的手勢，在停頓2秒以後，迅速向進入車輛敬禮，停頓2秒，禮畢後，根據自己兩側停車的情況，打出車輛左（右）轉彎的手勢，車輛經過自己的位置時恢複跨立姿勢；
3、 當左（右）側保安看到車輛開向自己的一側時，立即由跨立姿勢變成立正姿勢，迅速敬禮，然後采用手勢引導車輛進入停車位置；
4、 待車輛停穩後，保安員應移動至車輛位置，打開車門，以左手放在車門內側上方的位置，右手後背，身體鞠躬15度，客人下車以後，關好車門，向客人問好致意（貴賓您好/歡迎光臨）；
5、 待客人全部下車以後，應向司機提醒（貴賓/請檢查一下您的車門、車窗是否鎖好/請問您需要遮擋車牌嗎？）；
6、 引導客人進入會館並提示客人（貴賓/這邊請），將客人送到前廳迎賓處，（貴賓/裏麵請/祝您洗浴愉快）；
7、 客人進入會館以後，保安員應迅速返回自己的崗位，恢複跨立姿勢；當客人離開會館經過保安的位置時，在崗的保安在客人行進至距離自己約2—3M的位置時應敬軍禮，當客人通過以後，自行禮畢恢複跨立或立正姿勢；
8、 應先向客人問好（貴賓/您好/請問您取車嗎？）然後為客人打開車門，待客人上車後，如果車輛已經遮牌，應提醒司機（貴賓/請稍等，我為您取下遮號牌）然後引導客人車輛進行調整，等車輛調整完畢後，保安員應迅速跑到車左前側，麵向車輛敬軍禮，而後迅速行進至自己的崗位，恢複跨立姿勢；
9、 當客人車輛進入自己的服務位置時（距離自己站立的位置約5——7M）在崗的保安應先打出車輛直行的手勢，引導車輛開出，當車輛行進至距離自己約3——5M的位置時，應迅速的敬軍禮，當車輛通過以後，恢複跨立或立正姿勢；
迎賓、鞋部服務流程
1、 姿容嚴整、著裝潔淨、站位端正，以良好的形象帶給賓客溫馨的第一感覺。
2、賓客到來時，迎賓人員要熱情的鞠躬問候“貴賓您好，歡迎光臨！”
3、禮貌的詢問客人人數：“貴賓您好，請問一起同來幾位！”
4、明確客人人數後，向客人重複人數（如：貴賓您好，您的同組男賓XX位、女賓XX位、兒童XX位），同時準備好手牌。
5、將客人引領至相應的換鞋處，為客人依次發放手牌並幫客人戴在手腕上，禮貌的請客人落座換鞋：“貴賓，您請這邊坐 ，請您換鞋 ”同時要配上手勢。
6、鞋部人員同時配合夾好對應的鞋夾，告知客人鞋牌號。同時促銷擦鞋： “貴賓您好，請問您的皮鞋需要保養一下嗎？”如需要應將擦鞋的價位向客人介紹清楚，得到客人肯定後，重複客人手牌號：“XX號客人擦鞋”。
7、鞋部人員將鞋統一收到鞋吧，放在與客人手牌號相應的鞋櫃裏。
8、開台員應根據接待人員所發放的手牌及時準確的開牌輸單。
9、客人換好鞋後，迎賓人員應熱情、禮貌的使用手勢指引客人到男女賓室並與男女賓室的接待人員做好崗位銜接（如：“男賓接待貴賓XX位、女賓接待貴賓XX位”），並祝客人洗浴愉快。
10、當客人使用取鞋單取鞋時，鞋童應迅速準確的將客人的鞋取出，放在換鞋處，並禮貌的請客人換鞋：“貴賓您好，請換鞋！”如客人的鞋已經經過保養，應告知客人：“貴賓您好，您的鞋已經保養過了，您看是否滿意！

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