大酒店管理服務理念大全(DOC 61頁)

內容摘要
文 化 管 理
酒店宗旨
創造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。
辦店目的
顧客滿意第一，酒店聲譽第一。
憂患意識
一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等於宣判了死亡的酒店。
顧客意識
顧客需求永遠是一個隨時移動的目標，他們今天對你的希望永遠比昨天高，因為同類企業間的競爭為顧客提供了選擇最好的機遇，當你達到了這個目標時，他又有了新的變化，除非你不斷地求好，否則他們就會離你而去。
哈得樂精神
以情服務，用心做事
經營理念
把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。
（因為顧客是給我們付工資的人）
哈得樂作風
反應快，行動快
價值觀念
真情回報社會，創造民族品牌。
質量觀念
注重細節，追求完美。
道德準則
寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧。
危機意識
麵臨危機，尋找危機，創造危機，挑戰危機。
發展信念
隻有犧牲眼前利益，才會有長遠利益。
企業成功要訣
追尋顧客的需求，追求顧客的讚譽。
文化滲透的五個階段
認同、領悟、滲透、行動、結果

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