各部門崗位職責、服務流程及注意事項(DOC 61頁)

主要內容
第一章：會 員 部
第二章：營 業 部
第三章：餐 飲 部
第四章：技 師 部
第五章：保 安 部

內容摘要
第一章：會 員 部
會 員 部 經 理 崗 位 職 責
1. 直接上司：執行總經理
2. 直接下屬：本部門各區域主管
3. 負責谘客、會員顧問、鞋區、女浴的全麵管理工作。
4. 負責會員市場部的全麵工作，5. 對執行總經理負責；
6. 負責對員工素質、工作效率、7服務水準、技術水準的管理和培訓工作；
8. 對本部門的激勵製度的執行和監督，9. 負有重要責任；
10. 工作策劃：
1. 負責策劃本部門的工作和班次的安排；
2. 主持部門的業務會議，3. 並定期進行業務溝通；
3. 向部屬下達工作指示和工作任務，並做好任務的督導工作。
4. 負責與會館管理係統進行業務聯係與溝通；
5. 協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差；
6. 開發、創新、引進、深化服務品種與服務細節，力求達到會館獨有的“全班跟程式貴族服務”；
7. 關心本部門員工的身體狀況和思想問題，並及時處理本部門員工反映的問題。
八. 工作檢查
1. 檢查本部門員工的儀容、儀態；
2. 檢查本部門員工是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；
3. 檢查本部門員工是否達到“每客必訪”；
4. 檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的衝突；
5. 檢查本部門營業場所的衛生是否達到要求標準；
6. 檢查本部門員工是否遵守公司有關規章製度；
7. 檢查本部門員工的業務熟練度。
九. 日常工作

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