物業管理就是服務講義(PPT 34頁)

主要內容
物業管理就是服務
20世紀:以生產為導向21世紀:以服務為導向
國際調查權威機構的一組數據
真正的銷售是在銷售之後！
什麼是服務？什麼是客戶服務？
什麼是物業服務？什麼是物業客戶服務？
客戶服務的關鍵要素
服務及客戶完全滿意的關鍵要素
國際調查權威機構的一組數據
客戶服務原則：
第一條客戶永遠是對的；
第二條如果對此有疑義,請參照第一條執行
什麼是客戶？
客戶是什麼？
客戶是上帝嗎？
客戶是人！
客戶理念
“五步一法”創新服務體係
優秀客服人員的職業素養
客戶服務的關鍵要素
馬斯洛需要層次理論
客戶的心理需要與服務
客戶服務的關鍵要素
客戶服務公式
客戶的氣質與服務策略（上）
客戶的氣質與服務策略（下）
客戶的性格與服務策略
客戶服務過程中的接待技巧（上）
客戶服務過程中的接待技巧（下）
物業客戶服務還需要具備什麼？
客戶是我們永遠的夥伴!

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