向技能訓導轉型的話務員服務能力培養體係建設(PPT 36頁)

主要內容
話務員服務能力提升思路要轉變
話務員服務能力培養體係六大環節
話務員技能訓導三大支撐法寶
智能仿真培訓係統建設背景
智能仿真培訓係統框架
智能仿真培訓係統實現機製
仿真功能點介紹一：體驗式係統操作自訓
仿真功能點介紹二：操作測試的軌跡評估法
仿真功能點介紹三：場景模擬的線下接話測試
仿真平台部分課程列表展示
新業務網絡交流平台功能模塊
平台應用案例一：移動業務“每日一練”
平台應用案例二：“案例討論”集中營
“訓檢結合”跟蹤機製介紹
質檢結果跟進改善機製
“一站式”訓檢跟蹤工具
項目成效——話務員服務能力持續提升
項目成效——新員工適應性增強，離職率下降
培訓模式轉變帶來管理成本下降
項目亮點一：“技能訓導” 思路的重大突破
項目亮點二：開創呼叫中心仿真模擬培訓新技術
項目推廣的可推廣性
項目推廣的推廣便捷度

..............................