移動集團客戶服務營銷管理(PPT 71頁)

主要內容
一、集團客戶服務管理
二、集團業務渠道建設
三、客戶經理隊伍建設
四、集團產品營銷推廣

集團客戶服務體係建設目標
集團客戶滿意度管理工作探索：目標和思路
集團客戶滿意度管理工作探索：已開展的主要工作
圍繞規模拓展與快速銷售的整體目標，集團業務渠道建設工作是集團客戶服務營銷渠道體係建設工作中的重要內容
拓展集團業務代理渠道的重要意義
集團業務代理渠道可以有效滿足集團客戶服務營銷工作要求
2007年集團業務代理渠道建設工作目標
2007年集團業務代理渠道建設工作計劃
3個階段，4個層麵推進集團熱線建設運營
開展的主要工作
1、跨部門協同，組織資源開展建設工作
3、完善運營支撐，提升熱線運營成效
話務情況
運營成效
試點情況簡介
試點主要成果
基本結論
新專區-上半年工作總結
新專區概述
新專區概述－新欄目
新功能介紹－自助服務
新功能介紹－自助服務
新功能介紹－城市頻道
新專區－新運作方式
新專區-寄望
對渠道建設工作的一些體會：通過後台係統打通才能有效促進渠道協同，全麵提升服營能力
建立集團客戶經理人員數量配置模型
完善集團客戶經理激勵模式
加強能力培養
完善係統支撐
集團信息化營銷推廣整體思路
控製營銷節奏，推廣重點業務
持續開展二次營銷，提升客戶使用流量
手機郵箱推廣目標
手機郵箱關鍵人推廣激勵方案

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