服務調研報告(ppt 45頁)

主要內容
第六章 服務調研
情景模擬
情景模擬程序
情景模擬來源：體驗16家空調廠家電話售後服務
海爾
LG
長虹
鬆下
情景模擬目的：
主要內容
神秘顧客調研的弊端
公司電話使用和禮儀
間接動機調查
問題設計中應注意的問題
對電視娛樂節目女觀眾的調研

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