客戶需求分析方法(ppt 94頁)

主要內容
客戶需求分析方法
DFSS 工具: QFD / 質量格式
什麼是質量功能應用？
什麼是質量功能應用?
相似圖
需求的來龍去脈
樹狀圖
矩陣圖
優先矩陣圖
QFD介紹
QFD是自上到下的產品設計過程中的重要因素…
QFD完成了確定NUD 需求的任務
如果不是NUD，怎麼辦
實施QFD的輸入信息…
執行QFD的過程
在概念設計工具中，QFD的位置
概念設計三個步驟中QFD的作用
QFD 幫助減少產品開發過程所需時間
以上是關於QFD用於概念設計過程的非常好的介紹…但它怎樣起作用呢？
開始進入QFD過程
QFD和質量格式
我們從客戶需求說明開始
采用QFD設計軟件V4的QFD設計步驟例子
采用QFD來開發產品設計要求
質量格式 (QFD設計軟件 V4, Qualisoft公司.)
Lou Cohen一書關於質量格式的講解:QFD: 怎樣應用QFD方法 ISBN: 0-201-63330-2
步驟 1: 將客戶需求輸入到產品層麵的質量格式
客戶和價值鏈夥伴的要求
步驟 2: 為質量格式計劃矩陣輸入客戶排序數據
典型的價值鏈需求
關於客戶滿意度的Kano 模型介紹
Kano分析
Kano 圖
Kano 圖解
Kano 分析
客戶需求分類
客戶需求分類的另一種方法
Klein Grid的客戶需求
計劃矩陣
計劃矩陣的主要問題
對客戶的重要性
重要性絕對權重
重要性相對權重
重要性序數權重
目前客戶滿意水平
競爭產品滿足需求水平
附加的計劃矩陣列
性能目標
性能提高比例
賣點
原始權重
正態原始權重
步驟3: 將客戶需求轉換為技術要求
技術要求
替代質量特性
它們的名稱?
采用設計要求
采用SQCs 來形成重要參數管理的基礎
重要的信息和怎樣實施
性能測量
采用性能措施作為SQCs
采用可測量的產品功能作為SQCs
技術要求的應用方向
步驟 4: 確定和數量化技術要求和客戶需求之間的關係
QFD總結

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