服務經理深化培訓(ppt 44頁)

主要內容
第一講 基礎培訓回顧
1.1服務宗旨
1.2服務價值觀
第二講18新利真人网 管理
2.1 內部營銷
2.1.1內部營銷的含義
2.1.2內部營銷的構成
2.2績效管理
2.3有效溝通
繪圖
人們常用的四種講話方式
詢 問 技 巧
聽的四個層次
積極傾聽是「傾聽」而不是「聽」
2.4信任——團隊合作的基石
第三講服務營銷
3.1服務營銷的7P
3.2 服務產品
3.3服務成本
3.4服務的有形展示
第四講客戶關係管理
4. 1 顧客
4.1.1顧客在服務中所扮演的角色
4.1.2優質顧客
4.2關係營銷
4. 3 服務接觸
4.3.1服務接觸的重要性
4.3.2服務接觸的類型
4.3.3顧客感受的產生來源
4.4 顧客滿意與顧客忠誠的關係
4. 5服務補救
4.5.1服務補救的含義及價值
4.5.2顧客投訴
4.5.3 服務補救的策略
謝謝大家！

..............................