服務營銷與相關理論(ppt 31頁)

主要內容
第一節 服務營銷理論的發展
第二節 服務營銷的研究對象
第三節 服務營銷與相關理論
第四節 服務營銷與企業文化

第二章 服務營銷與相關理論
第一節 服務營銷理論的發展
一、服務營銷學的興起的原因
二、服務營銷理論的發展階段
第二節 服務營銷的研究對象
一、服務營銷特殊性
二、服務營銷的研究對象
三、服務營銷學與新利体育取现 學的差異
第三節 服務營銷與相關理論
一、服務營銷與關係營銷理論
交易營銷與關係營銷的區別
關係營銷的市場模型
關係營銷的實施層次
二級關係營銷
三級關係營銷
在客戶感覺階梯上步步高升
關係營銷與服務營銷
二、服務營銷與顧客滿意理論
顧客期望與顧客滿意
顧客滿意與顧客忠誠
顧客忠誠度的培養
服務營銷與顧客滿意
資料
三、服務營銷與服務利潤鏈理論
服務利潤鏈與服務營銷
第四節 服務營銷與企業文化
一、企業文化的含義
二、企業文化的構成
三、企業文化的作用
四、企業文化的營銷功能
五、服務營銷需要以人為本的企業文化
六、企業文化的建設與傳播

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