對客服務的關鍵時刻(ppt 35頁)

主要內容
對客服務的關鍵時刻
沒有給客人留下美好回憶和傳誦故事的服務是零服務！
好的服務是需要設計的
設計服務的基本步驟
設計案例一：為客人點煙
設計案例二：送客人進電梯
抓住關鍵時刻設計精細服務
叫醒服務
預訂服務
行李服務
入住登記服務
結賬服務
整理客房服務
五十字小留言條引出千字表揚信
洗衣服務
餐飲服務
感動賓客的服務六要素

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