電話銷售中的心理學(ppt 49頁)

主要內容
電話銷售中的心理學
前言：深入客戶的內心世界
第一章 如何應對客戶的防火牆
第二章 “趨利避害”－－驅動客戶的偉大力量
第三章 “物超所值”－－幫客戶做筆劃算的生意
第四章 “互惠定律”－－你來我往的人情交換
第五章 “投射效應”－－幫客戶進行情感轉移
第六章 “麵子情結”－－為客戶臉上爭取光彩
第七章 “信賴權威”－－無形之中的服從法則
第八章 “承諾是金”－－保持前後一致的道德觀
第九章 “對比定律”－－ 參照下的隱形失真
第十章 “固定思維”－－ 用客戶的經驗說服客戶
第十一章 “傳播扭曲”－－用語言施加影響
第十二章 “ 自相矛盾”－－使客戶的經驗產生衝突
與此書配套的是SPIN,

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