如何提升你在電話中的感染力(doc 6)

提升你在電話中的感染力

在很多次的電話銷售培訓課程中，我都會問到學員一個問題：你們在電話中都喜歡與什麼樣的人交流和溝通？答案有很多，例如聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡潔、直奔主題、平和、沉穩、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問題、禮貌、不能太過熱情、有問必答、熱情、讓人產生遐想、幽默、可愛。
如果我們對上麵的要點進行總結的話，不難發現其中有些是與聲音有關的，例如聲音甜美、有磁性等；也有與講話方式有關的，例如簡潔等；也有與態度有關的，例如耐心、思想集中等；也有與個性有關的，例如有人喜歡熱情的人，而有人喜歡不能太熱情的人等。這中間也涉及到專業程度，如馬上解決問題等。我這裏把其中相當多的部分都歸納和總結為電話中的感染力，讓我們往下看。

無論是當麵對麵與客戶溝通，還是通過電話與客戶溝通，感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道，溝通中的感染力主要來自於三個方麵：身體語言、聲音和措辭。

當我們通過電話與客戶溝通時，我們與客戶相互看不到，那這種感染力從常規上講將更多的體現在你的聲音和你的措辭上。

隻是有一點我們要注意，雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到，但這並不等於說我們的身體語言不會影響感染力，因為你的身體語言是會影響到你聲音的感染力。

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