有效溝通技巧與顧客異議的處理(ppt 52頁)

主要內容
有效溝通從心開始
溝通是什麼？
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的方式
溝通三原則：
聽
聽的目的就是了解
導致溝通障礙的原因有哪些？
提問的兩種基本形式
你能看出他們的立場嗎？
猜猜看？
獲得成功人生從自我溝通開始
自我溝通
有效溝通的六大步驟
溝通方式案例——卓文君妙筆答夫
衝突案例分享
如何處理企業內的上下級關係
協調各層次人際關係的原則
與上司溝通案例
與上司溝通注意的問題
溝通中的5W2H
業務請示與彙報要領
與下屬溝通要注意的問題
無效溝通—忌用：
與同事及各部門溝通應注意的問題
職場處理衝突的技巧
顧客投訴情況分析

..............................