汽車客戶服務部功能職責(ppt 35頁)

主要內容
客戶服務職責
4S店
客戶部的職責
客戶關注問題刨析
1、客戶管理
客戶跟蹤
服務監督
信息反饋/客戶抱怨
客戶開發維護
幾個要點
1、三日例行服務跟蹤內容
2、準流失客戶判定
3、流失客戶確認及原因確認
4、信息準確度提高
5、客戶熱忱指數(CRM)分析
6、保養提示的有效
7、預約的時效
8、6QS管理
9、6QS的結案監督
10、客戶開發
11、信息及數據記錄；整理；分析；保管；傳遞

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