優質客戶服務之客戶投訴處理及技巧講義(ppt 29頁)
優質客戶服務之客戶投訴處理及技巧講義(ppt 29頁)內容簡介
主要內容
優質客戶服務客戶投訴處理及技巧
優質客服
優質客戶服務的五要素
客戶對服務的需求層次
衡量企業的服務能力
服務的價值及其基本特征
優質客戶服務的基本構成
客戶滿意
客戶期望值的來源
管理客戶期望值的技巧
投訴的定義
投訴的原因
投訴的價值
投訴處理的幾種結果
投訴處理的基本步驟
投訴處理的角色定位
投訴升級的控製
服務心理學的結論
接受投訴
解釋澄清
解決處理
跟蹤總結階段
THAT’S ALL
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