客戶服務管理工作細化執行與模板(ppt 86頁)

目 錄
第一章 客戶服務管理崗位設計與工作事項 4
第一節 客戶服務管理崗位設計與目標分解 4
一、客戶服務管理崗位設計 4
二、客戶服務各崗位目標分解 6
第二節 客戶服務管理各崗位工作事項 9
一、客戶管理崗位工作明細 9
二、客戶開發崗位工作明細 12
三、大客戶管理崗位工作明細 13
四、客戶關係崗位工作明細 14
五、售後服務崗位工作明細 15
六、客戶投訴崗位工作明細 16
七、客戶信息崗位工作明細 17
八、呼叫中心崗位工作明細 18
第二章 客戶開發細化執行與模板 21
第一節 客戶調查分析流程與工作執行 21
一、客戶調查分析工作流程 21
二、客戶調查分析執行工具與模板 22
第二節 客戶開發流程與工作執行 26
第三章 客戶關係管理細化執行與模板 27
第一節 客戶回訪流程與工作執行 27
一、客戶回訪工作流程 27
二、客戶回訪執行工具與模板 28
第二節 客戶接待流程與工作執行 30
第三節 客戶關係維護流程與工作執行 31
第四節 客戶提案管理流程與工作執行 32
第四章 大客戶管理細化執行與模板 35
第一節 客戶分級流程與工作執行 35
一、客戶分級流程 35
二、客戶分級執行工具與模板 36
第二節 大客戶管理流程與工作執行 37
第五章 售後服務管理細化執行與模板 41
第一節 售後服務方案製定流程與工作執行 41
一、售後服務方案製定流程 41
二、售後服務方案製定執行工具與模板 42
第二節 售後服務質量管理流程與工作執行 43
第三節 客戶滿意度調查流程與工作執行 45
第六章 客戶投訴管理細化執行與模板 48
第一節 客戶投訴接待流程與工作執行 48
一、客戶投訴接待流程 48
二、客戶投訴接待執行工具與模板 49
第二節 客戶投訴處理流程與工作執行 50
第七章 客戶信用管理細化執行與模板 56
第一節 客戶信用管理流程與工作執行 56
一、客戶信用管理流程 56
二、客戶信用管理執行工具與模板 58
第二節 客戶信用評估流程與工作執行 61
第八章 客戶信息處理細化執行與模板 64
第一節 客戶信息管理流程與工作執行 64
一、客戶信息管理流程 64
二、客戶信息管理執行工具與模板 65
第二節 客戶檔案管理流程與工作執行 68
第三節 網絡客戶信息處理流程與工作執行 70
第九章 呼叫中心管理細化執行與模板 72
第一節 呼出業務管理流程與工作執行 72
一、呼出業務管理流程 72
二、呼出業務管理執行工具與模板 73
第二節 呼入業務管理流程與工作執行 74
第三節 呼叫中心質量監控流程與工作執行 75
第十章 客戶服務培訓與考核細化執行與模板 78
第一節 客戶服務人員培訓管理流程與工作執行 78
一、客戶服務人員培訓管理流程 78
二、培訓管理執行工具與模板 79
第二節 客戶服務考核管理流程與工作執行 85

..............................