客戶經理製：組織、管理

客戶經理製： 組織、管理
主講人：上海理工大學 金融係教授

上海理工大學中小銀行研究中心主任
朱耀明

朱耀明教授先後出版了多部專著、教材，發表了一百餘篇學術論文，其中有：
1、勞動合同製簡論，22萬字，天津科學技術出版社，1990年3月
2、企業集團概論，25萬字，中國經濟出版社，1991年5月
3、產業經濟研究，30萬字，中國紡織大學出版社，2000年4月
4、金融概論（第三版），32.5萬字，立信會計出版社，2001年8月
5、國際金融學，參編，本人編著10.5萬字，百家出版社，2001年2月
6、財政與金融（第三版），主編，46萬字，高等教育出版社，2002年7月
7、國際會計與財務係列教材：管理會計，參編，本人編著25萬字，上海教育出版社，2003年3月
專業領域：
貨幣金融理論
銀行經營管理
財務會計
產業經濟學
1.客戶經理製產生背景
1.1經營理念轉變：
由產品（業務）導向到客戶導向
1.1.1銀行業外部競爭
美國銀行業地位變化

資產或負債收益率下降
貸款 損失率提高
表外業務擴張

奉行“客戶為中心”核心理念，以業務流程為再造切入點，對銀行組織架構、經營戰略、管理製度進行係統變革，充分依托信息技術，降低銀行成本，提升銀行價值。
背景：
信息技術與銀行業結合
金融自由化浪潮下，銀行經營進入微利時代
新競爭格局對銀行組織體係提出新要求

後台運作係統再造：“大集中”、“外移”
前台運作係統：“單點接觸”、“一站式服務”
演變過程“
（1）傳統的前台業務流程：“一對多”
（2）綜合櫃員製
（3）往來帳戶綜合管理製
（4）客戶經理製

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