以客戶為中心的電話銷售流程

電話銷售流程
【本講重點】
電話銷售前的準備
開場白中的關鍵因素
電話前的準備
電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓
很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備
工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不
好也不可能達到預期的最佳效果。電話銷售前的準備工作包括以下幾
方麵：

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售
產品還是想與客戶建立一種長久的合作關係？一定要明確。這樣才有
利於實現打電話的目的。
2.明確打電話的目標
目標是什麼呢？目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關
聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方麵。
3.為了達到目標所必須提問的問題
為了達到目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電
話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解
客戶的需求，如果不提出問題，顯

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