感性營銷係統之營銷加速度(doc 16頁)

感性營銷係統之營銷加速度內容提要：
現在最需要的不是經濟學，而是心理學。——鈴木敏文（日本7-ELEVEN會長）
客戶對企業的感性認知標誌著企業承諾、企業形象的建立或者毀掉。客戶購買或拒絕購買的時刻是市場口碑開始傳誦的時刻，是企業經過漫長的產品研發、服務設計、產品陳列等活動後的臨門一腳。
成功的感性形象為企業吸引眼球、創造價值，賺取利潤，吸引、創造和挽留客戶，決定著客戶滿意與忠誠，對客戶是否會再次光臨起著潛移默化的作用。
然而，客戶的頭腦並不是一張白紙，他們並不是被動地吸收信息，而是將信息與自我記憶、其他即時刺激因素和在大腦中形成的“隱喻體”結合起來考慮，從而創造性地形成自己的意念。客戶在接觸企業工作界麵和工作人員過程中產生的感覺，經過過濾和處理之後，遺留在客戶腦海中的情緒印象，稱為“真實的時刻”（Moments of Truth），它包含了客戶強烈的情緒因素和主觀判斷。
如何影響和管理瞬間即逝、也許還不到0.01秒的“真實的時刻”？如何在瞬息萬變的市場裏抓住更多的客戶的眼球、為企業創造更多的發展機遇？如何捕捉、普及營銷服務過程中靈光乍現的某個片刻，讓它成為企業的日常功課，為企業的前進提供更多的燃料？
個人英雄主義已經是農耕時代遠去的背影。團隊作戰、係統致勝是現代企業的不可或缺的致勝關鍵。
“知易行難”，企業對客戶情感的認識僅僅停留在理論上是遠遠不夠的，它必須通過完備的係統、清晰的準則成為企業上下的共識與一致行為，做到“有法可依、有法必依、違法必究”。

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