對關係營銷理論的戰略性思考(doc 10)

[摘要]關係營銷理論的建立，使企業營銷策略涉及到所有利益相關者，把正確處理企業與所有利益相關者之間的關係作為營銷活動的核心。本文闡明了關係營銷及其本質特征，將關係營銷的對象分為顧客、供銷商、競爭者、內部員工和影響者，主要研究如何與這些對象建立關係的策略以及如何具體實施這些策略。關係營銷的特征是追求同各方麵關係利益最大化，這抓住了現代市場競爭的特點，符合21世紀新利体育取现 發展的新趨勢。
[關鍵詞]關係營銷；戰略；實施；思考

隨著市場經濟的發展，新利体育取现 活動範圍日益擴大，市場競爭更加激化，傳統營銷理論越來越難以適應複雜多變的新利体育取现 環境。傳統營銷理論的局限性日益突顯。進入20世紀70年代後，西方國家一些營銷學者積極研究和探索出了適應當代企業競爭要求的新的營銷理論——關係營銷理論，並成為21世紀企業營銷的指導思想。
一、 關係營銷的涵義
新利体育取现 學是一門應用型的學科，其理論和方法隨著市場經濟環境的變化而不斷發展。傳統的新利体育取现 理論認為，企業營銷實質上企業利用內部可控的資源，對外部不可控因素做積極的動態反應，進而促進產品銷售的過程，隻要營銷組合策略應用得當，產品銷售就有了根本的保證。隨著市場競爭的日益激烈和新利体育取现 組合策略的廣泛應用，人們發現，許多經過精心策劃的新利体育取现 組合計劃實施後難以達到預期的效果。於是，西方學術界和企業界積極探索適應現代競爭要求的營銷理論和方法，關係營銷作為其中的佼佼者應運而生。

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