服務意識培訓教程(ppt 32頁)

服務意識培訓教程目錄：
一、 客人的期望
二、 服務的六要素
三、 做一個優秀的服務員需要運用的技巧
四、 優質的服務三方受益
五、 員工細分化管理
六、 員工發展所必備的條件
七、 容易在競爭中被淘汰的四種員工

服務意識培訓教程內容提要：
20%員工細分化管理的“分水嶺”
不僅要使他們的成績和能力在自己公司內部是一流的，
而且要研究如何將其提高到同行最高水平。
2、如何將他們好的做法或訣竅進行整理，以使得其他員工也能夠
運用起來。
3、不隻是研究如何使他們發揮最大的作用，還要以令他們不跳槽
到其它公司，一直留在本公司工作為目標。
60%工作表現一般的員工，對於他們要加大培訓力度，並進行適當的指導，以使他們趕上20%工作表現出色的員工。
20%工作表現不好的員工，即使進行培訓，通常也不能期望他們在能力和成績方麵有很大的提高。如果是這樣一來就應該盡快將他們解雇。

..............................